Нужно ли обучать персонал? Могу ответить почти однозначно: если у Вас бизнес, подразумевающий максимальную простоту действий сотрудников – «взял, поднял, бросил; взял, сделал дырочку, приколол и тому подобное – не надо, не тратьте ни свое время, ни время этих людей! Остальной бизнес, который выходит за рамки выше приведенного примера требует обучения сотрудников. И не важно, пришел новичок с одним, двумя и более высшими образованиями, с опытом работы, является супер специалистом и т.д. – надо обучать!
Причем обучать придется несколько раз - первый раз, когда новый сотрудник адаптируется в компании, и в дальнейшем, по прошествии, как правило, 2-3 лет работы.
Чему обучаем новичка:
- знакомство новичка с сотрудниками компании;
- информация о компании и ее структуре, технологии работы компании и в частности технология работы самого сотрудника – его обязанности, взаимодействие с другими сотрудниками, отделами, департаментами и т.д.;
- обучение продукции компании или услугам, которые компания предоставляет. Этот момент очень важен.
Знакомство новичка с сотрудниками компании – вполне очевидная процедура. Но не все компании ее соблюдают. Новый сотрудник должен быть представлен всем отделам компании и всем сотрудникам, с которыми в процессе дальнейшей работы он может столкнуться по роду своей деятельности.
В компании (уважающей себя компании) должен быть собран пакет информационных материалов, позволяющих в достаточно краткие сроки и полноценно познакомится с историей компании, ее вехами развития (они есть в каждой компании, но не каждая компания их фиксирует); структурой компании – это обязательная информация для новичка; технологическими картами, или, по крайней мере, описанием процесса работы компании; должностными обязанностями нового сотрудника с четкой привязкой к технологии его будущей работы и взаимодействием других структур и отдельных сотрудников компании. То есть новый сотрудник, начинающий свою деятельность в компании должен с первого дня четко усвоить что, зачем и как от него будет требоваться в дальнейшем. Если процесс достаточно сложный и структура очень тяжелая, этот этап обучения можно разбить на несколько дней, с поэтапным собеседованием с сотрудником (нам необходимо знать, что человек вник в предоставленную информацию, освоил ее и свободно ориентируется). Только после освоения данной информации можно двигаться дальше.
Обучение продукции компании или услугам, которые компания предоставляет. Опять же обращу внимание, многие компании не проводят обучение новичков своим продуктам или услугам, предполагая, что новый сотрудник включится с «ходу» в работу. Да как он может качественно включиться? Если не знает, что будет продавать, продвигать, распространять, вообще что это такое и с чем его «едят». Только компания полновесно знает все о своем продукте или об услуге, которую предлагает. Только компания может грамотно рассказать о своем продукте/услуге, их плюсы и их минусы. Обязательно требуется полная информация, в противном случае, когда новичок, приступив к работе, столкнется с минусами или проблемами продукта/услуги, не сможет должным образом решить данный вопрос и может неосознанно нанести вред компании. еще лучше, когда компания имеет возможность воочию продемонстрировать сотруднику свою продукцию/услугу. Тем самым компания превращает сотрудника в лояльно настроенного человека. Ему дальше работать и отношение к продукции/услуге должно быть не только всеобъемлющим, но и позитивным. Например, если компания занимается продажей продуктов питания, и даже если Вы приняли на работу грузчика, бухгалтера или иного сотрудника, напрямую не влияющего на продажи, сотрудник обязан попробовать эту продукцию. Устройте возможность дегустирования в процессе обучения. Кроме знания всего ассортимента, необходимо знать и сам продукт. Только тогда новый сотрудник начнет с уважением относиться и к компании и к продукции! Если это продукция технического назначения, необходимо постараться показать (может быть, в этом помогут видеофильмы) в действии некоторые из продуктов компании и т.д. но обязательно должна быть возможность, если не пощупать, попробовать, так увидеть действия продукции/услуги.
Не поленитесь провести такое обучение с новичком, на какую бы вакансию Вы ни пригласили человека, такое обучение окупится! Обучив нового сотрудника, компания вправе ожидать и даже требовать от него полноценной отдачи.
Но вот прошло время, полтора - два года, сотрудник давно адаптировался, влился в коллектив и в технологический процесс. Жизнь наладилась, и.... процесс пошел ровно, без всплесков и падений. А зачем всплески, когда и так сотрудник справляется, а падения ему не нужны. Поэтому идем «как по рельсам». А руководству то требуются «всплески», причем постоянные. Как заставить уже обжившихся сотрудников зашевелиться и опять начинать отдавать компании максимальное количество и качество усилий? Конечно же, многие компании придумывают целую систему поощрений и компенсаций – и правильно! Среди этих поощрений и компенсаций немало важную роль занимает обучение сотрудников. Это может быть и компенсация обучения сотрудников своими силами (институты, курсы, тренинги и т.д.) и продвижение по служебной лестнице. Но ведь всех не продвинешь, кто-то должен выполнять текущую работу... Поэтому целесообразно один раз в два года проводить обучение сотрудников на местах. Можно прибегнуть к помощи тренинговых компаний, можно и своими силами. Важно понимать и четко сформулировать, что руководство компании хочет добиться этим обучением?
В течение прошедших лет в компании могли поменяться приоритеты, направления бизнеса, сама продукция /вид услуги и т.д. Конечно же, сотрудники в процессе работы эту информацию получали и использовали ее, но насколько успешно и с наиболее выгодной стороны для компании? Ответить сможет только обучение. Время для проведения обучения лучше всего выбирать в межсезонье. В любом бизнесе имеются свои сезоны, пики активизации бизнеса и сезонные спады. Их и необходимо использовать. Это наилучшее время для того, чтобы все сотрудники компании активно подготовились к рывку после сезонного затишья, компания должна ценить эти периоды и использовать их максимально!
Не игнорируйте такой замечательной возможностью – обучение персонала! Сделайте обучение одной из привилегий компании. Только очень аккуратно используйте данный инструмент в работе, как поощрение, как некий рычаг в достижении наивысших результатов в работе сотрудников.
Подробнее...
